延伸閱讀：SPINNAKER 註冊購物教學
各大電商間曾有一句俗話是這麼流傳的，「平生不識 KOR，便稱英雄也枉然」，是的，KOR -King Of Return- 也就是不才在下小弟妹我，當年曾發下「錢包不空，誓不罷休；眾貨退盡，方證教學」的宏願，於是這次慘遭毒手... 呃... 一同參與退貨教學示範的 boutique 是我經常購物的 SPINNAKER，SPINNAKER 雖然沒有免費的退貨服務，不過卻有官方的退貨流程，使用的一樣是 UPS 的國際快遞，照理來說應該會是比郵局的國際包裹快速安全許多，不過要注意的是退貨需要自行負擔 € 30 的退貨運費，會從退貨商品的退款直接扣除 (要是商品不滿 € 30 怎辦？嗯... 薛丁格的 € 30？)，接下來就跟著我的教學一起奪回屬於我們的財寶 (需先 -€ 30) 吧！
**
要退貨的話需要先 mail 一封申請退貨的信件至客服信箱 (info@spinnakerboutique.it)，之後客服會回信說需要 1~2 個工作天去製作退貨相關文件。
**
之後客服會再次捎來一封信，裡面會有夾帶 UPS 的退貨託運單和退貨需要的發票。
**
首先來處理 UPS 的退貨託運單，紅框處是追蹤碼建議記下來，等一下會用到，之後需要追蹤包裹運送進度也用得到。託運單列印 1 份出來，藍框處記得簽名 (Signature) 和寫上日期 (Date)。
**
另外一張是 excel 格式的退貨發票，為了避免列印時格式跑掉，個人是習慣先轉成 PDF 檔。
**
現在已經有很多線上網頁式的轉檔服務，這邊是使用 Smallpdf 來作轉檔，使用方式也很簡單，直接選擇檔案上傳轉檔即可。
**
轉檔完成可以直接在紅框處點擊下載檔案。
**
轉檔完成如上。看起來文件就是文件，不是棋盤，也不是稿紙，更不是綠豆糕。退貨發票需要列印 2 份。
**
然後撥打 0800 專線 (0800-365-868，林盃涼涼-365肛-發啦發) 給 UPS 客服表示有退貨商品需要遞送，客服在詢問所需的資料後 (如剛剛記下來的托運單號)，沒意外會再跟你索取 mail 另外寄給你一份需要填寫的 ※個案委任書。這邊的步驟客服通常會一併詢問方便過去收件的日期和時間，請依照能夠完成文件列印填寫和退貨商品包裝完成的時間和客服預約，如果不能確定完成時間就跟客服表示完成後再進線預約取件。
※如果不想浪費時間等收信，這邊個人提供 MEGA 連結可以直接下載個案委任書，不過記得先跟客服核對最後修正的版本是否相符 (最新修正日期：106 年 9 月 19日)。
嘿，不要看到 MEGA 連結就覺得很興奮。
**
寄過來的信裡面會有這份個案委任書的附件，列印 1 份出來，請依照上圖範例：打星號為必填資料，勾選出口報單，紅框處填寫 UPS 託運單的追蹤碼。
**
最後將要退貨的商品打包，拿一個透明袋將 UPS 退貨托運單 *1、退貨發票 *2、個案委任書 *1 裝起來封黏在退貨包裹外面，轉交給來收件的快遞人員，請注意，後續有可能會接到 UPS 客服的來電詢問身分證字號，這是正常會有的程序不是詐騙電話，請直接回覆所需資料，不要白目學人家去玩詐騙電話，如果影響包裹遞送小弟妹在此是概不負責的。
**
包裹寄出後可以至 UPS 的官網查詢寄件進度 (順便暗算一下大概什麼時候準備詢問退款進度)，追蹤頁面直接輸入追蹤碼再點擊追蹤。
**
退貨包裹遞送途中因為 boutique 退貨發票資料似乎不是很齊全，所以義大利海關有向 boutique 收取關稅，想當然 boutique 不肯支付關稅，結果卡在義大利當地一來一往延遲遞送，造成我的退貨包裹 9/6 寄出直到 9/20 對方才收到。
**
查詢到退貨包裹抵達 boutique 好幾天之後，一直沒有收到退款通知信，上網路銀行查也沒有收到退款，於是又寫一封信去詢問才回覆 9/26 剛退款，真的是專屬於義大利人的浪慢 (浪費時間、慢動作)。
這邊需要先說明一下，不曉得是不是義大利人天性使然或是風氣如此，目前遇過的義大利客服 (還有法國人也是) 有很大一部分處理售後問題很不積極，寫信問問題或是處理瑕疵、退款、退貨之類的問題，有時候會等個好幾天或是連續幾天寄信才會有回覆，感覺像是要有正確答案或是結果才會回覆，也不會先回覆個罐頭訊息例如：「我們正在處理中，請稍等一下喔」之類的，經常不知道客服到底有沒有收到信或是在處理問題，等到不耐煩後又寫信去詢問才回覆：「喔，我們早就處理好了」(WTF！)。相較之下英國人 (客服) 處理問題就很積極，通常 1 個工作天就會有回覆，就算是回覆罐頭訊息至少看了也安心和爽。只能說和義大利人打交道就是死纏爛打，一封沒有回覆那我就隔 2 天再寄第二封，化被動為主動積極地詢問追蹤進度直到確認收到退款為止。
更多「國際購物」相關教學：
留言列表
