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延伸閱讀:Selfridges 註冊購物教學

 

秉持著甚麼都退、甚麼理由都不奇怪的澳洲退貨王小弟妹又來了,這次為您奉上英國老牌百貨電商 Selfridges 的免運費退貨流程。Selfridges 在許久之前已經有更新過退貨步驟,實際使用起來相較之前還要自己手寫退貨託運單是方便快速許多。這次總算有機會趁著買錯尺寸的商品退貨,同時舉手之勞將退貨流程教學更新至 2.0 版 (沒辦法,大部分都買美妝保養品實在沒有機會退貨)。那麼就跟著小弟妹的超☆詳細流程,一起踏上奪回屬於我們的財寶之旅吧!

 

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選擇簡體中文介面的方法可以參考這篇文章,先登入會員 (這應該不用圖文教學吧?),然後選擇訂單與退貨

 

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在你要退貨的訂單右側點擊查看訂單

 

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進去之後點擊紅框處的退貨

 

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勾選要退貨的商品,再選擇退貨數量和退貨的理由,完成後點擊繼續

 

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Selfridges 提供 2 種退貨物流,既然都是免費的我個人是傾向選擇較快速的 DHL (這樣才能早點拿回退款呀!)。

 

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正常來說預設的退貨資料會直接抓取你的會員或是訂單資料帶入,不過紅框處的電子信箱帶入一個很奇怪的信箱,我是自行修改成自己的電子信箱 (感覺退貨進度會寄至這個電子信箱)。在電話處記得要下拉選擇台灣 +886,不然預設的雖然也有 886 但是要繼續下一個步驟時就會出錯。

 

最後是箭頭處的 * 號必填資料,因為必填但是又限制 5 個位元,所以這點要自行刪減分配一下。比較麻煩的是 194-87 號這種超過 5 個位元的地址不知道該怎麼處理,不過基本上 DHL 應該都會電話聯絡詢問確認正確的收件地址,所以電話有留正確的話也不需要太過擔心 (大不了像我這樣自行將退貨包裹郵寄至 DHL 的服務處),重點就是要完成整個退貨流程,讓系統產生退貨託運單和退貨發票

 

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完成的範例如上圖。

 

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滾輪繼續往下,選擇 DHL 方便收件的日期和時段後,點擊繼續。千萬不要點擊背部!上一個這麼做的已經發現會回到上一頁,然後資料要重新填寫一次很不方便… (靠北,我都不知道 back 怎麼翻譯成背部的)。

 

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完成退貨申請後,點擊下載並列印紅框處的 PDF 檔。

 

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PDF 檔裡會有 DHL 託運單,紅框處的是追蹤碼,可以查詢寄送進度

 

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同時會有如上圖的退貨發票,記得一式三份都要在紅框處簽上你的英文名字

 

如果你所在縣市有 DHL 直營人員直接到府收件服務,那可以直接將退貨文件和包裹轉交收件人員,如果是 DHL 委託黑貓宅急便代為收件,或是要自己直接郵寄退貨包裹過去 DHL 服務站的,我個人會將託運單和退貨發票另外用一個透明袋包裝黏貼在包裹外箱上再寄件,以避免退貨文件遺失的憾事發生。

 

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退貨寄出後,沒意外 3~4 個工作天後會收到 Selfridges 寄來 mail 通知你他們收到退貨了。

 

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然後約 1~2 個工作天後會再收到一封退款的通知信,想當然爾退款是不包含關稅的 (泣)。

 

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我也想有個舉手之勞 (物理)。

 

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